常见问题

一般查询

• 什么是欢聚乐园？

欢聚乐园是一个令人兴奋和引人入胜的社交娱乐平台，玩家可以免费加入并赢得玩在线老虎机游戏的真钱奖金 – 我们不是在谈论些许的奖金;我们每月为玩家带来超过$ 40,000美元的奖金池！该平台致力于为那些想要在真正的在线老虎机游戏中试试运气并希望在安全，信誉良好的环境中与其他志同道合的人竞争的玩家而设。

• 谁可以参加锦标赛？

任何年满18岁或以上的人都可以参加锦标赛。但是，根据您的位置，可能会有一些限制 – 欢聚乐园目前在美国（肯塔基州，英国，印度，澳大利亚，罗马尼亚, 乌克兰和塞尔维亚不可用。

如果您居住在任何其他地点，年满18岁，并且拥有Skrill或Neteller的银行账户或有效的电子钱包，您将能够加入欢聚乐园不断成长的社区;有机会赢取真正的现金奖励！

• 我是否可以在同一 IP 地址上拥有多个账户？

欢聚乐园禁止使用多个账户 – 这一决定是为了保持公平和安全的竞争环境。

另一方面，我们知道有时同一家庭的多个成员（即使用相同的IP地址）将参加我们的锦标赛。为防止系统自动将您的账户标记为重复账户，我们建议您通过电子邮件与我们联系，电子邮件为 support[at]socialtournaments.com进行验证。

• 我需要哪些文件来验证我的账户？

要验证和确认您的账户是否可以收款，我们需要以下文件：

• 地址证明 – 这可以是最近寄给您的账单，银行对账单或政府签发的显示您的姓名和完整地址的文件。这些文件必须在过去90天内签发。
• 收款方式证明 – 您的电子钱包的屏幕截图，以确保我们将奖金发送到正确的账户。如果您更喜欢银行电汇，请附上您的全名和银行帐号的屏幕截图。如果您选择了娱乐场选项，请发送您的娱乐场账户个人资料的屏幕截图，其中您的用户名可见。
• 您的身份证，护照或驾驶执照的复印件，以确保您年满18岁。

请将这些文件通过电子邮件发送给 kyc[at]socialtournaments.com。

请参阅我们的获奖者指南以了解更多信息。

• 如果锦标赛被取消会发生什么？

在极少数情况下，如果某些内容需要修复或更新，可能会发生这种情况。我们尽量避免技术故障，但不确保一定不会发生。

如果确实发生，所有玩家将在第一时间收到电子邮件通知，并解释情况的变化。此外，我们将创建另一个锦标赛来替换已取消的锦标赛。

• 为什么验证排行榜需要这么长时间？

我们的首要任务之一是确保锦标赛的安全和准确。为此，我们采用了多个反作弊系统，这在更新排行榜时可能需要一些时间。

如果您并没有任何犯规，您绝对没有什么可担心的！请给我们一点时间，结果很快就会显示在网站上。

• 我赢了！我什么时候能收到奖金？

恭喜！收款过程最多可能需要 2 周时间，从您的账户和排行榜上的广告经过验证和确认开始。

请注意，我们每周处理一次收款，无论是在周三还是周四 – 如果您已发送必要的文件并且这些文件已经过验证，那么请在每周三四里请留意您的奖金。

我们努力在分配奖金时尽可能高效，但由于我们需要处理国际转账，因此由于不可预见的情况，您的收款可能会延迟。

• 收款有什么要求？

为了让您获得奖金，我们需要确保您拥有以您的名义在Skrill或Neteller上有效的电子钱包！我们不接受借入的账户。参加锦标赛的条件仍然适用。

如果您的账户和收款方式之前未经过验证，您将收到一封电子邮件，其中包含有关如何根据收款偏好继续操作的说明：

• 如果您更喜欢使用您的Skrill 或 Neteller 账户来兑现您的奖金，您需要回复电子邮件，并附上您的电子钱包截图，其中您的电子邮件地址和全名可见。
• 如果您希望通过银行转账收到奖金，则需要回复电子邮件，并提供屏幕截图，其中可以看到您的银行账户和全名。

您需要提供这些文件一次，并且只有在更改收款首选项时才需要重复该过程。

请参阅我们的获奖者指南以了解更多信息。

• 我不小心提供了错误的收款详细信息！我是否会损失奖金？

不要惊慌！尽快发送电子邮件至support[at]socialtournaments.com，我们将帮助您更正收款详细信息中的任何错误。

• 我赢了，但我从未收到任何通知我如何继续的电子邮件！我该怎么办？

在其他任何事情之前，请确保检查电子邮件平台上的垃圾邮件/不需要的文件夹。根据我们的经验，这可以解决90%的丢失电子邮件问题！如果您仍然找不到它，可以通过support[at]socialtournaments.com与我们联系。

• 我想推荐我的朋友参加欢聚乐园。我该怎么做？

我们很高兴您喜欢这个平台，并希望推荐您的朋友！点击我们的推荐指南以了解更多信息。让我们看看您和您的好友将获得哪些福利！ 

• 我在哪里可以获得我的推荐链接？

您可以在好友通行证页面上复制您的唯一网址，并将链接发送给您的朋友。他们只需要在您的链接上注册即可。就这么简单！

• 网站有这么多的锦标赛可用，我应该如何选择呢？

不同类型的锦标赛可以让事情变得有趣。每场锦标赛都会让您更接近现金奖励。如果您想了解有关可用锦标赛类型的更多信息，请阅读我们的锦标赛指南。

欢聚乐园商店

• 如何在商店中购买商品？

要在商店中购买物品，请使用欢聚乐园的金币。

• 我可以在商店购买什么？

您可以购买宝箱，锦标赛门票，商品和其他很酷的东西！

• 如果我改变主意或错误地点击，我可以获得退款吗？

不，很遗憾，我们暂时不支持退款。

• 我可以在商店中为我的朋友购买商品吗？

不可以，您只能使用您的金币为自己购买物品。

• 商店会不断更新新商品吗？

是的！商店将不断更新，提供酷炫和新鲜的新商品！

金币

• 什么是金币？

金币是欢聚乐园中用于在我们梦幻般的商店中购买物品的货币！您还可以使用它来参加金币买入锦标赛，以赢得更多金币！

• 如何获得金币？

金币可通过锦标赛、每日登录计划、奖轮和社交通行证奖励获得。

• 我可以把金币给我的朋友吗？

不可以，您只能使用金币为自己购买商店中的物品。

• 我可以用我的金币兑换真钱奖金吗？

不可以，您只能在欢聚乐园商店中使用您的金币。

• 我可以用真钱奖金购买金币吗？

不可以，金币不能买到。它只能通过锦标赛，每日登录程序，奖轮和社交通行证获得。

奖轮

• 如何在奖轮上旋转？

奖轮可以在我们的商店购买，也可以通过每日登录程序获得奖励。

• 我可以在奖轮上赢取什么？

您可以赢得从锦标赛门票，金币，宝箱到免费现金奖励或升级的奖轮的所有内容。

• 我可以在奖轮上给朋友旋转吗？

不可以，奖轮绑定到您的账户中，不能赠送给他人。

• 我可以将我赢得的物品换成其他东西吗？

不可以，赢取的物品不能兑换成其他东西。

抽奖大活动

• 什么是抽奖大活动

抽奖大活动是在成功支付200万欧元里程碑庆祝活动中首次推出的新功能。 它与彩票相似，中奖的抽奖券由机器人随机抽取，每个玩家都有机会从抽奖中赢得多个奖品。 

• 如何获得抽奖券

您只需登录并参加老虎机锦标赛即可获得抽奖券。 我们将通过我们的文章、通讯和社交媒体平台公布获得抽奖券的标准。 在不久的将来，您甚至可以在商店任意购买的抽奖券，以增加中奖机会。 

• 什么时候会有抽奖大活动？

我们为特殊活动开始了第一次抽奖大活动；但它可能会成为未来更频繁的使用功能。 

• 我可以在哪里看到我的抽奖券？

您的所有抽奖券都会显示在您的收藏中。 “收藏”选项可以在社交通行证菜单下或通过单击您的头像找到。 

• 抽奖券是什么样子？

每张抽奖券都是独一无二的，由字母和数字组合而成。 活动名称将写在门票下方，让您一眼就知道在哪里可以使用。 

• 我可以赢得超过一个奖品吗？

是，您可以的，如果您足够幸运的话，您可以的。 当您拥有的抽奖券数量越多，这也意味着您中奖的机会就越高。 当确定中奖者时，仅从抽奖池中移除中奖票号。 您拥有的剩余门票仍在抽奖池中。 

• 什么时候会开始抽奖，我可以在哪里看到大抽奖活动结果？

我们将通过我们的文章、通讯和社交媒体平台宣布抽奖日期和时间。 玩家们可以通过单击菜单栏中的“抽奖”选项并观看社欢聚乐园的现场抽奖大活动。 抽奖将从最低排名的奖品开始。 玩家用户名字名、中奖号码和中奖奖品将显示在此页面中。 

• 我如何知道我是否在抽奖大活动中中奖了？

如果您拥有中奖的抽奖券，您将在中奖抽奖券上看到奖杯图标并赢得奖品。 您也可以在抽奖结果页面搜索到您的用户名。 

如果您有任何问题，可以联系我们支持团队support[at]socialtournaments.com查询处理。

别害羞，我们很乐意听见您的反馈！